Sebevyloučení

Sebeexkluze je nástroj, který vám umožňuje dobrovolně se vyloučit z hraní na platformě Wildsino na určitou dobu nebo trvale. Jedná se o důležitou součást odpovědného hraní, která vám pomáhá chránit se před nadměrným hazardem. Tato stránka vás provede procesem aktivace sebeexkluze, vysvětlí, co se stane po jejím zapnutí, a poskytne vám informace o dalších dostupných nástrojích a podporě.

Sebeexkluze je trvalý nebo dočasný zákaz přístupu k vašemu účtu na Wildsino. Během období sebeexkluze nemůžete přistupovat ke svému účtu, hrát hry, provádět vklady ani komunikovat s podporou týkající se hraní. Na rozdíl od časového oddálení (cool-off), které trvá obvykle 24 hodin až 7 dní a po kterém se můžete vrátit k hraní, sebeexkluze nemůže být zrušena před uplynutím zvoleného období. Sebeexkluze je tedy silnějším nástrojem pro ty, kteří potřebují delší přestávku nebo se chtějí zcela vzdát hraní.

Na platformě Wildsino si můžete vybrat z následujících období sebeexkluze:

Sebeexkluzi můžete aktivovat několika způsoby. Nejrychlejší a nejjednoduší je přímá aktivace přes nastavení vašeho účtu. Pokud máte potíže s přístupem k účtu, můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu.

Pokud nemůžete aktivovat sebeexkluzi přes svůj účet, kontaktujte náš tým podpory na adrese [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu dostupného 24/7. Uveďte své uživatelské jméno, e-mailovou adresu a požadované období sebeexkluze. Tým podpory aktivuje sebeexkluzi do 24 hodin.

Jakmile je sebeexkluze aktivní, budou na váš účet aplikována následující omezení:

Pokud máte na svém účtu zůstatek v okamžiku aktivace sebeexkluze, budete moci požádat o jeho výplatu. Výplata bude provedena na ověřenou platební metodu, kterou jste použili pro vklady. Výplata se obvykle zpracuje do 24 hodin. Pokud máte otevřené bonusy nebo sázky, budou nejprve uzavřeny a zbývající prostředky vám budou vráceny. Výplaty jsou bez poplatků.

Jedním z klíčových principů sebeexkluze je, že ji nelze zrušit nebo zkrátit před uplynutím zvoleného období. To je záměrné a slouží k vaší ochraně. Pokud jste si zvolili sebeexkluzi na 1 měsíc, váš účet zůstane uzavřen po dobu 30 dní, bez ohledu na to, zda se později rozhodnete, že chcete hrát. Trvale sebeexkluze nemůže být nikdy zrušena. Pokud máte závažné obavy týkající se vašeho hraní, doporučujeme zvolit delší období nebo trvalou sebeexkluzi.

Sebeexkluze na Wildsino vás chrání pouze na naší platformě. Pokud chcete rozšířit ochranu na více operátorů, můžete se zaregistrovat do národních registrů sebeexkluze. V České republice a dalších zemích existují centrální registry, které vám umožňují se vyloučit z více kasin najednou.

Pokud se chcete vyloučit z více online kasin v Evropě, můžete využít následující služby:

Kromě sebeexkluze na jednotlivých platformách existují aplikace, které blokují přístup k hazardním webům na úrovni vašeho zařízení. Tyto nástroje vám mohou pomoci chránit se před pokušením navštívit kasinové stránky.

Pokud se potýkáte s problémem s hazardem, nejste sami. Existují organizace, které poskytují bezplatnou a důvěrnou podporu. Neváhejte se na ně obrátit:

Ne. Sebeexkluze je trvalý zákaz přístupu k vašemu účtu. Nemůžete si vytvořit nový účet během období sebeexkluze – naše systémy detekují pokus o vytvoření nového účtu ze stejné e-mailové adresy, telefonního čísla nebo platební metody. Pokud se pokusíte obejít sebeexkluzi, váš nový účet bude okamžitě uzavřen a všechny prostředky budou vráceny. Sebeexkluze je navržena tak, aby byla účinná a neobejitelná.

Po uplynutí zvoleného období sebeexkluze bude váš účet automaticky deaktivován, ale nebude automaticky reaktivován. Pokud se chcete vrátit k hraní, musíte se přihlásit a aktivovat svůj účet. Doporučujeme, abyste se před reaktivací zamysleli nad svým vztahem k hazardu. Pokud se cítíte ohroženi, zvažte prodloužení sebeexkluze nebo vyhledání profesionální pomoci.

Ano. Pokud se blíží konec vašeho období sebeexkluze a chcete pokračovat v ochraně, můžete sebeexkluzi prodloužit. Kontaktujte náš tým podpory na [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu. Budeme vám moci prodloužit sebeexkluzi o další období dle vašeho přání.

Časové oddálení (cool-off) je dočasná přestávka od hraní, která trvá 24 hodin až 7 dní. Po uplynutí tohoto období se můžete vrátit k hraní bez dalších kroků. Sebeexkluze je na druhou stranu delší a silnější nástroj – nemůže být zrušena před uplynutím zvoleného období a je určena pro ty, kteří potřebují vážnější ochranu. Pokud si nejste jisti, kterou možnost zvolit, kontaktujte naši podporu.

Ano. Máte právo na přístup k vašim osobním údajům v souladu s právními předpisy na ochranu údajů. Pokud chcete stáhnout své údaje během sebeexkluze, kontaktujte náš tým podpory. Budeme vám moci poskytnout kopii vašich údajů bez zbytečného zpoždění.

Pokud máte další otázky týkající se sebeexkluze nebo odpovědného hraní, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu na wildsino-czechia.cz nebo e-mailu [email protected]. Pamatujte, že casino Wildsino se zavazuje podporovat odpovědné hraní a chránit vaše zdraví a bezpečnost.